200 "cadê meu pedido?" por dia. O agente responde em 5 segundos.
Agente AI responde rastreamento puxando do sistema, explica política de troca na voz da marca, recupera carrinho abandonado e só escala pro humano o que foge do padrão. 24h por dia, sem pesar na folha.
Billy · engenheiro sênior · 9 anos construindo produtos que rodam em escala · em parceria com a @neuralnets
Onde dói no e-commerce
Cinco dores que todo lojista sente. Se duas ou mais batem com você, tem espaço pra agente.
Mesma pergunta, 200 vezes por dia
Prazo, rastreamento, troca, pagamento, tamanho, nota fiscal. Atendente passa 80% do dia em copy-paste das mesmas respostas. Cada cliente novo espera porque a fila não fecha.
Rastreamento que ninguém olha
Cliente pergunta "cadê meu pedido?". Atendente sai do chat, entra no Correios, volta, responde. Um pedido leva 2 minutos por resposta. Vezes 300 pedidos/dia.
Troca e devolução que consome tarde inteira
Cliente quer trocar. Pergunta 1: tem o código? Pergunta 2: motivo? Pergunta 3: já usou? Pergunta 4: qual tamanho novo? Cada troca é um formulário escondido dentro de uma conversa.
Chat abandonado fora do horário
Cliente chega 23h querendo comprar. Ninguém responde até 9h da manhã seguinte. Cartão já foi pra concorrente. Dinheiro que tava na mão virou desconto em banner pra tentar recuperar.
Reclamação subindo em escalada
Atendente não dá conta, cliente fica bravo, Reclame Aqui sobe. Pra apagar incêndio depois toma o dobro do tempo que seria responder em 30 segundos na primeira hora.
Os 6 agentes do pack e-commerce
Cada agente tem uma função clara. Você escolhe o pack completo ou só os que resolvem a dor que tá pegando agora.
Agente Rastreador
Status do pedido em tempo real
Cliente manda número do pedido ou CPF no WhatsApp. Puxa status no ERP/plataforma (Shopify, VTEX, Magento, WooCommerce, Nuvemshop, Tray), consulta transportadora, devolve posição real. Em 5 segundos.
Agente Trocas
Fluxo completo de troca e devolução
Conhece seu prazo, sua regra, quando aceita/recusa, gera etiqueta reversa. Conduz o cliente do "quero trocar" até o código postado — sem formulário, sem atendente no meio. Caso fora da régua escala com histórico já puxado.
Agente Catálogo
Pergunta sobre produto antes da compra
Tamanho, cor, material, prazo de entrega pelo CEP, desconto atual. Lê seu catálogo, sabe o que tá em estoque, sugere alternativa quando esgotou. Responde com imagem do produto e link direto pra compra.
Agente Plantão
Atendimento 24h sem pesar na folha
Noite, fim de semana, feriado — responde na mesma qualidade das 14h de quarta. Cliente que chega 23h compra 23h, não amanhã (ou nunca). Zero custo marginal por hora extra.
Agente Recuperador
Carrinho abandonado vira venda
Detecta abandono, manda WhatsApp personalizado com os produtos, tira dúvida ("o tamanho tá certo? prazo te atende?"), oferece desconto quando faz sentido. Conversão sobe sem banner genérico.
Agente Triador
Escala pro humano com contexto
Quando precisa humano (reclamação séria, caso complicado, cliente VIP, pergunta fora do padrão), atendente recebe o histórico completo + motivo da escalação. Ticket abre no Zendesk/Hi/Octadesk já pronto.
Cases reais com agente AI em operação
Quem já rodou agente AI em atendimento de e-commerce e publicou número. Fonte linkada em cada card.
Klarna
Fintech / compra parcelada · SuéciaCusto de operação de atendimento ao consumidor passando de US$ 40 mi/ano. Volume subindo mais rápido que capacidade de contratar.
AI Assistant OpenAI-based respondendo dúvida padrão: rastreamento, reembolso, política de compra, status de parcela. Escala humano só em caso complexo.
Trabalho equivalente a 700 agentes em tempo integral. 2,3 milhões de conversas no primeiro mês. Tempo de resolução de 11 min → 2 min. Projeção de +$40 mi em lucro em 2024.
Intercom Fin
SaaS B2B suporte · EUA (Loom, Anthropic, Hootsuite usam)Equipe de suporte de SaaS com backlog crescente. Ticket de dúvida padrão consumia tempo de atendente sênior.
Fin AI Agent respondendo direto no chat do produto. Treina na base de help docs + histórico de resolução. Resolve sem humano quando confiante.
Taxa média de resolução automática: 65%. Custo por resolução $0,99 vs ~$8 humano. Ticket sênior cai pra casos novos; rotina fica com AI.
Shopify Sidekick
Plataforma e-commerce · Global (2M+ lojas)Lojistas PMEs não sabem mexer com métrica, configurar produto, interpretar venda. Suporte da Shopify sobrecarregado com pergunta operacional.
Sidekick embarcado no admin da Shopify. Responde "crie uma campanha de desconto no produto X", "qual venda ficou abaixo do mês passado", no próprio dashboard.
Feature rolled out pra 2 milhões de lojas em 2024. Reduz tempo do lojista em tarefa administrativa; suporte foca em caso técnico real.
Case anonimizado (BR)
Moda feminina · VTEX · R$ 2 mi/mêsAtendimento com 4 pessoas respondendo WhatsApp o dia inteiro: rastreamento, troca, tamanho. Reclame Aqui subindo. Fim de semana sem resposta.
Pack Rastreador + Catálogo + Trocas + Plantão. 24h no WhatsApp e chat do site. Integração com VTEX e Melhor Envio.
Ticket de atendimento humano cai ~70%. Tempo de resposta: 2h → 30s. Vendas fora do horário comercial +18%. Recuperação de carrinho abandonado +22%.
Perguntas que todo lojista faz
Integra com minha plataforma?+
Funciona com meu atendimento atual (Zendesk, Hi Platform, Octadesk)?+
Cliente percebe que é robô?+
E se responder errado sobre troca/devolução?+
Quanto tempo leva?+
Vou precisar cortar atendente do time?+
Quer um agente no atendimento da sua loja?
Fale com a Nara — minha assistente AI. Ela escuta o seu caso no WhatsApp e agenda a conversa com a equipe de especialistas em AI. Primeira conversa é de graça, sem contrato.
Falar com a Nara (WhatsApp)@billy.dev.br · em parceria com @neuralnets.com.br